第三方物流服務(wù)提供商是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，擁有可靠的物流網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，對(duì)物流運(yùn)作進(jìn)行全程管理和控制，具有高效率的物流專業(yè)化能力，為外部客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理以及增值物流服務(wù)，能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，改善運(yùn)作效率和客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。工商企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)提供商，期待成本節(jié)省、生產(chǎn)能力改進(jìn)、運(yùn)作效率提高以及客戶服務(wù)改善。在采購(gòu)第三方物流服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)根據(jù)規(guī)范的采購(gòu)流程，能夠降低外包過(guò)程中的交易成本，增強(qiáng)服務(wù)采購(gòu)的規(guī)范性和可信度水平，從而選擇合適的第三方物流服務(wù)提供商。   

2. 第三方物流服務(wù)采購(gòu)流程   

第三方物流服務(wù)采購(gòu)流程的五個(gè)步驟分別是：界定物流服務(wù)需求；制定物流需求建議書(shū)；選擇提供商；實(shí)施第三方物流服務(wù)；管理關(guān)系和績(jī)效評(píng)估。   

2. 1蘇州物流公司第三方物流操作流程 界定物流服務(wù)需求   

明確采購(gòu)服務(wù)的范圍和要求是第三方物流服務(wù)采購(gòu)成功運(yùn)作的前提條件。服務(wù)需求的界定主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：   

（1）職能描述界定。對(duì)需要采購(gòu)的服務(wù)職能進(jìn)行界定，如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)或增值服務(wù)等。   

（2）活動(dòng)描述界定。明確第三方物流服務(wù)供應(yīng)流程，即怎樣提供服務(wù)。   

（3）服務(wù)水平界定。確定物流服務(wù)水平，如交付的一致性、訂貨提前期、貨損貨差等。   

（4）能力界定。依據(jù)企業(yè)物流需求確定提供商的服務(wù)能力，即第三方物流企業(yè)是否具備提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)以及增值服務(wù)等滿足企業(yè)物流需求的能力[3]。   

通過(guò)對(duì)服務(wù)需求的界定，企業(yè)在選擇提供商時(shí)才更具針對(duì)性。由于物流服務(wù)涉及到公司的采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等眾多部門(mén)，在職能上存在相互交叉，所以在界定需求時(shí)，需要公司各相關(guān)部門(mén)的共同參與，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組成由各部門(mén)成員參加的采購(gòu)決策團(tuán)隊(duì)。   

2.2 制定物流需求建議書(shū)   

企業(yè)提出采購(gòu)第三方物流服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)，如績(jī)效目標(biāo)、成本目標(biāo)等。根據(jù)目標(biāo)，設(shè)立選擇第三方物流服務(wù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)，包括價(jià)格、響應(yīng)時(shí)間、運(yùn)作管理結(jié)構(gòu)、高層管理的有效性、質(zhì)量保護(hù)體系、信息技術(shù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、對(duì)不可預(yù)見(jiàn)環(huán)境的反應(yīng)等。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)，從而確立適合企業(yè)的第三方物流服務(wù)提供商的范圍，一般可設(shè)置為T(mén)op10，即適合企業(yè)的前10家服務(wù)提供商，也可根據(jù)實(shí)際情況增加或減少可供選擇的提供商數(shù)目。    

   

根據(jù)界定的服務(wù)需求、設(shè)立的目標(biāo)和選擇標(biāo)準(zhǔn)，制定物流需求建議書(shū)（Request for proposal，RFP）。該建議書(shū)是詳細(xì)描述企業(yè)物流服務(wù)需求，并將需求傳達(dá)給服務(wù)提供商征詢解決方案的文檔，Z終它將成為物流服務(wù)合同的一部分，可以方便每個(gè)提供商完整地了解采購(gòu)方的需求。物流需求建議書(shū)一般包括企業(yè)的基本介紹，如組織結(jié)構(gòu)、顧客信息傳遞需求、項(xiàng)目描述、產(chǎn)品流程、交易信息以及電腦系統(tǒng)信息等；也包括企業(yè)對(duì)物流服務(wù)需求的建議要求，如倉(cāng)庫(kù)位置、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸規(guī)模等。   

2.3 選擇提供商   

調(diào)查研究適合企業(yè)的前10家服務(wù)提供商，了解提供商的專長(zhǎng)和特性，重點(diǎn)調(diào)查以下四個(gè)方面：①第三方物流企業(yè)是否具有與企業(yè)近似的價(jià)值觀目標(biāo)；②是否具有適時(shí)更新的信息技術(shù)系統(tǒng)；③是否具有穩(wěn)定可靠的核心管理；④是否具有建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的共同意愿。其中，合作雙方企業(yè)文化以及管理理念是否接近對(duì)物流提供商的選擇尤其重要，相似的企業(yè)文化和管理理念有利于合作雙方的溝通和學(xué)習(xí)，提高組織技能以及運(yùn)作水平。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)及交互選擇進(jìn)一步篩選提供商，縮小目標(biāo)至2-3家，企業(yè)將物流需求建議書(shū)遞交給這些提供商，并要求各提供商提交物流解決方案；在比較各物流解決方案的基礎(chǔ)上，選擇Z合適的第三方物流服務(wù)提供商。   

由于第三方物流對(duì)采購(gòu)方和提供方均涉及相當(dāng)程度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為了保護(hù)各自的利益，減少風(fēng)險(xiǎn)，雙方必須認(rèn)真協(xié)商合作過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，詳細(xì)描述服務(wù)的項(xiàng)目、服務(wù)水平、報(bào)酬、組織及過(guò)程，例如績(jī)效目標(biāo)、獎(jiǎng)懲機(jī)制以及風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偡绞降?，議定出對(duì)雙方均有利的服務(wù)合同。   

2.4 合同執(zhí)行和控制   

在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)和提供商聯(lián)合監(jiān)督核查合同的執(zhí)行，提供商也應(yīng)及時(shí)反饋服務(wù)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。如果因一些未預(yù)期因素的影響而需修訂原合同條款，例如修訂倉(cāng)庫(kù)布設(shè)、改變交付日期等，雙方仍應(yīng)充分溝通，協(xié)作解決問(wèn)題，排除不利因素，否則在采購(gòu)方看來(lái)無(wú)所謂的改變，可能會(huì)給提供方帶來(lái)很大的損失；同樣，提供方要求改變也會(huì)使采購(gòu)方面臨很大的困難。執(zhí)行中的溝通可以成為聯(lián)系采購(gòu)企業(yè)與服務(wù)提供商的紐帶，擴(kuò)大雙方的接觸面，推進(jìn)雙方合作。   

2.5 關(guān)系管理和績(jī)效評(píng)估   

企業(yè)應(yīng)用第三方物流服務(wù)，減輕了企業(yè)物流工作的負(fù)荷，但企業(yè)仍需謹(jǐn)慎監(jiān)控提供商的工作，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，并建立信息溝通機(jī)制，共享信息，保證服務(wù)的穩(wěn)定性，提高服務(wù)的可靠性和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)作成本，使物流的持續(xù)改進(jìn)流程得以達(dá)成，雙方關(guān)系得以強(qiáng)化。在關(guān)系管理中，建立團(tuán)隊(duì)式聯(lián)合任務(wù)小組是有效的管理方法。在企業(yè)與提供商之間經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)成本、作業(yè)計(jì)劃、質(zhì)量控制信息的交流與溝通，雙方的有關(guān)人員共同商討解決供應(yīng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，建立良好的合作氣氛，增加系統(tǒng)柔性和應(yīng)變能力，維護(hù)和改善雙方合作關(guān)系。  

企業(yè)應(yīng)設(shè)定績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)來(lái)評(píng)估第三方物流服務(wù)提供商的績(jī)效?？?jī)效評(píng)估系統(tǒng)一般由兩部分組成：定性評(píng)估和定量評(píng)估。定性評(píng)估主要包括服務(wù)的可靠性、及時(shí)性、便利性、訂貨間隔期、柔性、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等；定量評(píng)估主要包括服務(wù)的價(jià)格、響應(yīng)時(shí)間等[2]。企業(yè)制定程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的提供商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提供商進(jìn)行多層次、多渠道和全方位的績(jī)效評(píng)估，為提供商績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)。通過(guò)評(píng)估，如果第三方物流服務(wù)提供商不僅很好地滿足了企業(yè)的需求，不斷改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作效率，而且與企業(yè)實(shí)現(xiàn)了密切的合作，并成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可分割的組成部分，則企業(yè)可考慮與之建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。否則，在合同期滿經(jīng)過(guò)溝通后可以考慮是否更換合作伙伴的問(wèn)題。